KARTA GWARANCYJNA
Firma FRANKOF gwarantuje jakość wykonania materacy oraz przestrzeganie zobowiązań gwarancyjnych zgodnie z wymaganiami normy DSTU GOST 19917:2016 „Meble do siedzenia i leżenia. Ogólne wymagania techniczne”.
- REKLAMACJE DOTYCZĄCE JAKOŚCI WYROBU NALEŻY SKŁADAĆ W ORGANIZACJI, KTÓRA DOKONAŁA SPRZEDAŻY TOWARU. W tym celu należy obowiązkowo przedstawić:
- paragon lub fakturę zakupu;
- protokół reklamacyjny od organizacji, która dokonała sprzedaży;
- pisemne oświadczenie kupującego.
- SERWIS GWARANCYJNY PRODUKTU REALIZOWANY JEST W ZAKŁADZIE FRANKOF.
- NAPRAWA USZKODZONEGO WYROBU lub jego wymiana jest możliwa wyłącznie po przeprowadzeniu ekspertyzy w zakładzie.
- GWARANCJA OBEJMUJE wszystkie elementy wyrobu, jeśli stwierdzono wadę powstałą z winy producenta lub dostawcy materiałów.
- GWARANCJA NIE OBEJMUJE:
- wyrobów z uszkodzeniami powstałymi w trakcie użytkowania lub użytkowanych niezgodnie z zasadami eksploatacji;
- wyrobów zabrudzonych.
- W PRZYPADKU WYKONANIA USŁUG W RAMACH GWARANCJI PIERWOTNY OKRES GWARANCYJNY ZOSTAJE ZACHOWANY I PRZEDŁUŻONY JEDYNIE O CZAS, W KTÓRYM WYRÓB PRZEBYWAŁ W SERWISIE GWARANCYJNYM.
Strona 2
Gwarancja na produkt
Gwarancja na materace ortopedyczne „FRANKOF Premium Line” wynosi od 4 do 5 lat (w zależności od modelu materaca). W przypadku stwierdzenia wad podlegających usunięciu w ramach gwarancji, kupujący powinien zgłosić się do salonu przedstawiciela, w którym dokonano zakupu wyrobu. W celu złożenia reklamacji należy posiadać paragon oraz dowód zakupu (paragon fiskalny lub faktura) potwierdzający nabycie towaru. W ramach gwarancji naprawa lub wymiana odbywa się wyłącznie w części materaca, w której stwierdzono wadę. Jeżeli cały materac ortopedyczny zostanie uznany za wadliwy, podlega on wymianie.
Gwarancja obejmuje zapadnięcia (wgłębienia) w materacu ortopedycznym, pod warunkiem, że pod materacem stosowano odpowiednią podstawę (z centralną podporą o szerokiej podstawie przy szerokości powyżej 120 cm lub z minimum 5 sztywnymi listwami poprzecznymi). Za zapadnięcia uznaje się zagłębienia na powierzchni materaca o głębokości co najmniej 4 cm z każdej strony materaca. Niewielkie zagłębienia odwzorowujące kształt ciała nie są uznawane za wadę i stanowią normalny efekt użytkowania materaca ortopedycznego.
Gwarancja nie obejmuje:
- Nieprzestrzegania instrukcji transportu, przechowywania i użytkowania wyrobów.
- Uszkodzeń mechanicznych pokrycia materaca ortopedycznego: przeciętej, zabrudzonej, rozciągniętej lub przetartej tkaniny bądź innych jej uszkodzeń. Deformacji powstałych w wyniku zginania materaca ortopedycznego podczas jego przenoszenia lub transportu.
- Uszkodzeń powstałych w wyniku zdarzeń losowych (klęski żywiołowe, pożar, czynniki domowe itp.).
- Deformacji konstrukcyjnych powstałych w wyniku stosowania nieodpowiedniej podstawy bez centralnej podpory (jeżeli szerokość podstawy przekracza 120 cm) lub bez minimum 5 sztywnych listew poprzecznych.
- Wysokości materaca ortopedycznego. „FRANKOF Premium Line” gwarantuje obecność i wysokość wypełnień określonych w specyfikacji materaca. Wysokość materaca ortopedycznego może jednak nieznacznie się różnić, co może wynikać z dopuszczalnych odchyleń w wymiarach zastosowanych materiałów oraz technologii produkcji.
- Zapadnięć od ciała o głębokości mniejszej niż 4 cm.
- Materaca ortopedycznego w stanie niehigienicznym.
- Zmian lub uszkodzeń będących wynikiem użytkowania materaca niezgodnie z jego przeznaczeniem.
- Kosztów transportu materaca ortopedycznego w przypadku odbioru osobistego.
Instrukcja transportu, przechowywania i użytkowania materacy
Podczas transportu, przechowywania i użytkowania materac ortopedyczny powinien znajdować się w pozycji poziomej, na równej i twardej powierzchni. Nowy materac, w okresie do dwóch tygodni od rozpakowania, może wydzielać naturalny zapach, świadczący o obecności w nim takich naturalnych materiałów jak len, wełna, bawełna i inne. Należy stosować odpowiednią, wysokiej jakości podstawę pod materac. Nie wolno umieszczać pod materacem dodatkowych przedmiotów, aby nie uszkodzić warstw wierzchnich materaca ortopedycznego.
KATEGORYCZNIE ZABRANIA SIĘ:
- zginania, zwijania lub składania materaca;
- użytkowania materaca ortopedycznego na łóżku, którego powierzchnia spania jest mniejsza niż rozmiar materaca;
- zdejmowania i prania pokrowca w warunkach domowych.
Aby uniknąć deformacji materaca, należy unikać siedzenia w tym samym miejscu, a także na krawędzi materaca. W celu wydłużenia okresu użytkowania materaca zaleca się obracanie go na drugą stronę dwa razy w roku. Materac należy użytkować w suchych, dobrze wentylowanych pomieszczeniach. Chronić przed działaniem chemikaliów i płynów. Czyścić na sucho, używając odkurzacza. Plamy rozpuszczalne w wodzie można usuwać środkiem do czyszczenia mebli tapicerowanych lub roztworem mydła. Suszyć materac ortopedyczny na powietrzu, bez użycia żelazka. Całkowity okres użytkowania materaca zależy od zalecanej wagi dla danego modelu.
Przy odbiorze produktu należy:
- upewnić się, że opakowanie i pokrowiec są wolne od widocznych uszkodzeń;
- sprawdzić obecność firmowej etykiety na produkcie;
- zapoznać się z informacjami zawartymi na metce towarowej;
- upewnić się, że waga użytkownika nie przekracza zalecanych obciążeń dla materaca.
Producent: m. Iwano-Frankiwsk, info@frankof.com.ua.