BON DE GARANTIE
La société FRANKOF garantit la qualité des matelas fabriqués et le respect des obligations de garantie conformément aux exigences de la norme DSTU GOST 19917:2016 « Meubles pour s’asseoir et s’allonger. Conditions techniques générales ».
- LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT LA QUALITÉ DU PRODUIT DOIVENT ÊTRE ADRESSÉES À L’ORGANISATION QUI A VENDU LE PRODUIT. Pour cela, il est impératif de fournir :
— le ticket de produit ;
— l’acte de réclamation émis par l’organisation qui a effectué la vente ;
— la déclaration écrite de l’acheteur.
- LE SERVICE DE GARANTIE DES PRODUITS EST ASSURÉ PAR L’ENTREPRISE FRANKOF.
- LA RÉPARATION D’UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ou son remplacement n’est possible qu’après expertise effectuée au sein de l’entreprise.
- LES OBLIGATIONS DE GARANTIE S’ÉTENDENT à l’ensemble des composants du produit dans l’éventualité où un défaut serait identifié et qu’il soit imputable au fabricant ou au fournisseur des matériaux.
- LES PRODUITS SUIVANTS NE SONT PAS ADMIS POUR LE SERVICE DE GARANTIE
— les produits ayant subi des dommages durant leur utilisation ou ceux employés en contravention des règles d’utilisation ;
— les produits souillés.
- EN CAS DE RÉPARATIONS SOUS GARANTIE, LA DURÉE ORIGINALE DE LA GARANTIE EST MAINTENUE ET PROLONGÉE UNIQUEMENT POUR LA DURÉE DE L’INTERVENTION SUR LE PRODUIT COUVERT PAR LA GARANTIE.
Garantie sur les produits
La garantie sur les matelas orthopédiques « FRANKOF Premium line » s’étend sur une période de 4 à 5 ans, selon le modèle spécifique du matelas. En cas de défauts susceptibles d’être réparés dans le cadre de cette garantie, l’acheteur est prié de se rendre au point de vente autorisé où le produit a été acquis. Pour faire valoir vos droits, il est impératif de présenter à la fois le ticket de produit et de caisse du magasin attestant de l’acquisition du produit. La garantie couvre exclusivement la réparation ou le remplacement de la partie du matelas présentant un défaut. Dans l’éventualité où l’intégralité du matelas orthopédique serait jugée défectueuse, celui-ci devra être remplacé.
La garantie s’applique aux indentations présentes dans le matelas orthopédique, sous réserve qu’un support de qualité appropriée ait été installé sous le matelas (avec un support central d’une largeur supérieure à 120 cm ou avec 5 lattes transversales robustes). Les dépressions présentes à la surface du matelas d’au moins 4 cm de profondeur de chaque côté du matelas sont qualifiées d’indentations. Les légères impressions correspondant à la silhouette du corps ne constituent pas un défaut et sont tout à fait normales dans le cadre de l’utilisation d’un matelas orthopédique.
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Le non-respect des directives relatives au transport, au stockage et à l’utilisation des produits.
- Les dommages mécaniques affectant le revêtement du matelas orthopédique : tissu déchiré, souillé, étiré ou usé, ainsi que tout autre type de détérioration. Les déformations résultant de la flexion du matelas orthopédique lors de son déplacement ou de son transport.
- Les dommages résultant de circonstances imprévisibles (catastrophe naturelle, incendie, facteurs domestiques, etc.).
- Les déformations structurelles résultant de l’utilisation d’un support de mauvaise qualité sans support central (si la largeur du support est supérieure à 120 cm) ou sans 5 lattes transversales robustes.
- La hauteur du matelas orthopédique. « FRANKOF Premium line » garantit la présence et la hauteur des rembourrages indiqués dans les spécifications du matelas. Cependant, la hauteur du matelas orthopédique peut varier légèrement, ce qui peut être dû aux tolérances dans les dimensions des matériaux utilisés et les technologies de fabrication.
- Les creux laissés par le corps d’une profondeur inférieure à 4 cm.
- Le matelas orthopédique se trouve dans un état incompatible avec les normes sanitaires.
- Les modifications ou les dommages résultant d’une utilisation du matelas non conforme à sa finalité.
- Les frais de transport du matelas orthopédique en cas d’enlèvement par le client.
Instructions pour le transport, le stockage et l’utilisation des matelas
Lors du transport, du stockage et de l’utilisation, le matelas orthopédique doit être positionné à l’horizontale sur une surface plane et rigide. Après son déballage, un matelas neuf peut dégager une odeur naturelle pendant une période maximale de deux semaines ce qui témoigne de la présence de matériaux naturels tels que le lin, la laine, le coton et d’autres fibres. Il est impératif d’utiliser un support de qualité, soigneusement placé sous le matelas. Évitez de placer des objets supplémentaires sous le matelas afin de préserver l’intégrité de la surface du matelas orthopédique.
IL EST STRICTEMENT INTERDIT DE:
— plier, rouler ou replier le matelas ;
— utiliser le matelas orthopédique sur un lit dont les dimensions sont inférieures à celles du matelas ;
— retirer et laver la housse à domicile.
Pour éviter toute déformation du matelas, il est conseillé de ne pas s’asseoir au même endroit ni sur le bord. Afin de prolonger la longévité du matelas, il est recommandé de le retourner vers le côté opposé deux fois par an. Utilisez le matelas dans des pièces sèches et bien aérées. Protégez-le des produits chimiques et des liquides. Effectuez un nettoyage à sec à l’aide d’un aspirateur. Les taches hydrosolubles peuvent être éliminées à l’aide d’un nettoyant pour tissus d’ameublement ou d’une solution d’eau savonneuse. Laissez sécher le matelas orthopédique à l’air libre, sans recourir à un fer à repasser. La durée de vie totale du matelas est tributaire du poids recommandé pour ce modèle.
Lors de la réception du produit, vous devez :
— Vérifier l’absence de défauts extérieurs dans l’emballage et la housse ;
— Vérifier que le produit porte une étiquette de marque ;
— Lire les informations figurant sur l’étiquette du produit ;
— Vérifier que votre poids ne dépasse pas la charge recommandée pour le matelas.
Fabricant : Ivano-Frankivsk, info@frankof.соm.ua